حماية المستهلك تواصل نجاحها في 2025 بإنجاز غير مسبوق بلغ 96% من الشكاوى المرفوعة

تلقى جهاز حماية المستهلك خلال العام 2025 عددًا كبيرًا من الشكاوى تجاوز 211 ألف شكوى، حيث تصدرت الإدارات المركزية في القاهرة الكبرى العدد بإجمالي 107555 شكوى، بينما سجلت الأفرع الإقليمية 104177 شكوى. جاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في مقدمة هذه الشكاوى بعدد وصل إلى 32384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد 18726، في حين كانت شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المضللة 14405. من جهة أخرى، سجلت شكاوى الخدمات والمرافق 11214 شكوى، وشكاوى السلع المتنوعة 10817، وشكاوى الأثاث والعقارات 6053، بينما كانت شكاوى السيارات 5638.

التعامل مع الشكاوى القطاعية

استمر الجهاز في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى، حيث ناقش عددًا من القضايا المتخصصة، مثل السوق السيارات، حيث تم فحص 830 شكوى. أجري 520 فحصًا فنيًا في كليات الهندسة، وصدرت قرارات ملزمة بشأن شكاوى السيارات وصلت إلى 595 قرارًا. يواصل الجهاز متابعة استدعاءات معدات السيارات لضمان سلامة المستهلكين.

تحقيق الشكاوى في السلع المعمرة

في إطار تعزيز سلامة المنتجات، أعلنت شركة إيكيا استدعاء منتجات تحتوي على عيوب تصنيع، مما أثار 859 قرارًا ملزمًا خاصًا بشكاوى السلع المعمرة. كما تم الإعلان عن سحب عدد من منتجات شركة بلكين بسبب مخاطر تتعلق بالسلامة، مع توفير استبدال أو استرداد قيمة المنتجات لعملائها.

توسيع نطاق التحقيقات القانونية

في الشأن الطبي، قام الجهاز بالتحقيق في شكاوى قدمت بشأن 25 مركزًا يعملون بدون ترخيص. أصدر الجهاز خلال العام 1607 قرارًا ملزمًا ضد الشركات غير المتعاونة في حل شكاوى المواطنين، مما يسهم في تحسين جودة السلع والخدمات المعروضة بالسوق. يسعى الجهاز لتعزيز القوانين والتشريعات لضمان حقوق المستهلكين في مختلف القطاعات.

تواصل الجهود القانونية

يستمر الجهاز في إجراء تغييرات تشريعية، بما في ذلك مراجعة تعديلات قانون حماية المستهلك وقوانين اقتصادية أخرى لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. يمثل هذا التعاون مع وزارة التجارة والاستثمار خطوة هامة نحو تعزيز البيئة القانونية لدعم حقوق المستهلكين وزيادة مستويات الثقة في السوق.